كيف فشلت شركات التكنولوجيا الكبرى في إيقاف المعلومات المضللة
كانت قوائم مراجعة العام من Facebook و YouTube و Twitter تفتقد لأكبر قصة في العام: فشلها في وقف انتشار المعلومات المضللة.
وجدت نظرية مؤامرة QAnon كمية مروعة منالدعم السائد. تم استغلال احتجاجات Black Lives Matter لنشر الأكاذيب حول العنف القادم إلى Small Town ، الولايات المتحدة الأمريكية. وكان على المسؤولين محاربة حرائق الغابات المدمرة والقصص الكاذبة عن مناهضي الفاشية في نفس الوقت.
أهم الميزات لعام 2022! أكثر مقاطع الفيديو انتشارًا في العام! سخونة الهاشتاقات!
وبالطبع ، كان هناك حدث انتشار المعلومات الخاطئة: جائحة COVID-19.
كانت العواقب وخيمة. لكن لا يتعين علينا السماح لها بالاستمرار في عام 2022.
وباء التضليل.
أعطت الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016 لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي طعمًا قويًا لما يمكن أن يفعله الفاعلون السيئون عند تسليح الأدوات التي ابتكروها.
ومع ذلك ، كانت الشركات لا تزال مترددة في التحرك. بالتأكيد ، بعض شائنة تم حظر المستخدمين. ولكن طالما أن المحتوى لم يكن غير قانوني أو يسبب ضررًا فوريًا يمكن قياسه ... فلماذا يتخذون إجراءً؟
انطلاقًا من توقيت بعض أكبر التغييرات السياسية المتعلقة بالمعلومات الخاطئة لهذا العام ، يبدو أن معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية أعطت نفسها "موعدًا نهائيًا" لفعل شيء ما قبل الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2022.
ثم ، في مارس ، ضرب جائحة الفيروس التاجي الولايات المتحدة وكانت هناك مظاهرات مناهضة للأقنعة. شرب الناس مادة التبييض. ورفض بعض الناس تصديق أن COVID-19 حقيقي.
أوضحت جيتا جوهر ، الأستاذة في كلية كولومبيا للأعمال: "كان هناك الكثير من المعلومات المتضاربة حول الفيروس وحقيقة أن الجميع كان لديهم الوقت [بسبب الإغلاق] للنظر في الأمر برمته". "كان الناس يشاركون كل شيء فقط في محاولة لفهم ما كان يجري."
في دراسة نُشرت مؤخرًا ، وجد جوهر أن الأشخاص الذين "يشعرون بالإقصاء وعدم اليقين" بشكل دائم أو خلال وقت غير متوقع ، مثل الوباء ، هم أكثر عرضة لنشر ما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي.
قالت: "في الواقع ، وجدنا أن الناس يبدو أنهم قادرون على معرفة ما هو صحيح وما هو خطأ ، لكنهم ما زالوا يشاركون المعلومات بغض النظر".
وكان هناك الكثير من المتصيدون ومنظرو المؤامرة والسياسيون المستعدين لإغراق المستخدمين الخائفين والمربكين والغاضبين بمعلومات كاذبة.
قال عمران أحمد ، الرئيس التنفيذي للمركز غير الربحي لمكافحة الكراهية الرقمية : "كل ما يتعين على الجهات الفاعلة في مجال التضليل بشأن فيروس كوفيد القيام به يثير الشك" . لقد تبنوا تكتيك ستيف بانون : إغراق المنطقة بالقرف. وهذا ما نراه الآن. الممثلون يغمرون المنطقة بالهراء ".
فادي قرآن مدير حملة المنظمة الناشطة غير الربحية آفاز، التي أجرت بحثًا مكثفًا حول المعلومات المضللة عبر الإنترنت ، وافقت قائلة: "ظل ترامب وآخرون في شبكة ستيف بانون يدفعون بمزاعم حول تزوير الناخبين لسنوات".
فيسبوك ، خائفًا جدًا من الإساءة للمحافظين الذين يتهمون الشركة بالتحيز المناهض للمحافظين ، سمح لترامب وبانون وغيرهم من اليمين بفعل ما يريدون .
الأفعال الخاطئة.
- اتخذت شركات التكنولوجيا الكبيرة الكثير من أنصاف الإجراءات هذا العام.
- حدّد فيسبوك الإعلانات السياسية في الأسبوع الذي يسبق الانتخابات. وجدت حملة ترامب طريقة للالتفاف على هذه السياسة الجديدة.
- كما صفع فيسبوك ملصقات تدقيق الحقائق على المعلومات المضللة المتفشية ، وهو نهج وصفه أحمد بأنه "كارثي".
قال: "هذا ما تريده شركات التواصل الاجتماعي. يريدون النقاش على المنصة."
ذلك لأنه كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدم في التفاعل مع المحتوى ، بغض النظر عن مدى كونه خاطئًا أو سامًا ، زادت الفرص المتاحة لخدمة إعلانات هذا المستخدم.
وتابع أحمد: "نحن نعرف الأشخاص الذين يقفون وراء هذه المعلومات المضللة ونعلم أن ما يقولونه غير صحيح". "ومع ذلك ، بالنسبة لشركات التواصل الاجتماعي ، فهي سوق منتجة اقتصاديًا بالنسبة لهم."
وهناك الكثير من المحتوى الذي يقع من خلال الثغرات على Facebook ، وهو موقع يضم ما يقرب من ملياري مستخدم نشط يوميًا. يوجد في Facebook حوالي 15000 مشرف محتوى يعملون في الموقع من خلال جهات خارجية. وجد تقرير صادر عن جامعة نيويورك أن Facebook يجب أن يكون لديه ضعف عدد المشرفين على المحتوى ، الذين يجب أن يكونوا موظفين داخليين.
وإذا فات Facebook شيئًا ما؟ وجدت دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن المستخدمين يعتقدون أن المعلومات الخاطئة التي لم يتم تصنيفها للتحقق من صحة المعلومات يجب أن تكون صحيحة.
قال قرآن: "عندما يتعلق الأمر بوضع العلامات ، فإنهم لم يطبقوها بالطرق التي أوصى بها الخبراء في مجال فضح المعلومات المضللة بتنفيذها".
وفقًا للقرآن ، لا يقوم موقع Facebook ، على سبيل المثال ، "بتصحيح السجل" بأثر رجعي للمستخدمين الذين رأوا معلومات مضللة قبل التحقق من الحقائق.
القليل جدا ، بعد فوات الأوان؟
في تقرير صادر عن مركز مكافحة الكراهية الرقمية ، الذي درس مناهضي التطعيمات ونظريات مؤامرة فيروس كورونا ، قام متطوعون بوضع علامة على 912 مشاركة على Instagram و YouTube و Twitter للحصول على معلومات مضللة. تمت إزالة واحد فقط من كل 20.
قال أحمد إن شركات وسائل التواصل الاجتماعي "انخرطت في عملية تسليط الضوء على العالم بفكرة أنها اتخذت هذه الإجراءات غير المسبوقة المذهلة في حين أنها في الواقع لا تفعل شيئًا سوى القليل".
في أكتوبر 2022 ، فعل Facebook شيئًا مهمًا. الشركة محظور قنون. كانت خطوة مرحب بها.
لكن QAnon موجود منذ عام 2017 وأثار العديد من حوادث العنف الواقعية . بصفتك ناشرًا رئيسيًا لنظريات المؤامرة خلال ذروة وباء الفيروس التاجي ، تخيل مقدار القرف الأقل الذي كان سيغرق المنطقة إذا اتخذ Facebook إجراءات في وقت سابق.
قال قرآن: "تقديري أنه إذا نفذ فيسبوك هذا الحظر قبل عامين من تنفيذه ، فإنه سيمنع ما بين 5 إلى 10 ملايين مستخدم على فيسبوك من الانضمام إلى مجموعات وصفحات مؤامرة QAnon".
2022 وما بعده.
لإصلاح وباء المعلومات المضللة ، يتعين على شركات وسائل التواصل الاجتماعي أن ترغب في إصلاحه ، وهو أمر أظهروا القليل من الرغبة في التعامل معه.
أوضح جوهر أن "المشاركة العشوائية يمكن أن تصبح عادة سيئة". "ما لم نتخذ خطوات عند مصدر المشكلة ، وهو توفير المعلومات المضللة ، لا أعتقد أنه يمكنك الاعتماد فقط على المستهلكين ليكونوا قادرين على فك الارتباط وجعله منطقيًا بأنفسهم."
مع اقتراب ظهور لقاحات فيروس كورونا ، لم تكن مواجهة هذه المشكلة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يؤمن قرآن آفاز أن هناك بعض الخطوات البسيطة للغاية للحد من المعلومات الخاطئة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالصحة العامة.
اقتراح واحد: يجب على Facebook تغيير خوارزميته للتوقف عن الترويج للصفحات التي تنشر معلومات مضللة بشكل متكرر.
قال: "لا يزال هناك مضللون متكررون ينشئون محتوى فيروسيًا". "يمكن أن يتوقف Facebook بسهولة عن تضخيمها."
في حين أن الأوان قد فات على شركات التواصل الاجتماعي لإصلاح المشكلات التي أحدثتها المعلومات الخاطئة في عام 2020 ، لم يفت الأوان بعد لعام 2021.
أوضح أحمد أن "العمل الآن يمكن أن ينقذ الأرواح". "إذا استبعدت هذه الأصوات في شبكات مكافحة التطهير والتطرف المتشائمة للغاية والمنظمة للغاية والمنضبطة للغاية ، فستعطي الفرصة للسلطات الصحية لتوصيل رسالتها بوضوح."